AI agents คือระบบอัตโนมัติที่ประมวลผลข้อมูล ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมาย ซึ่งต่างจาก AI Chatbot เช่น ChatGPT ที่ตอบสนองต่อผู้ใช้ผ่านทางการโต้ตอบพูดคุยเท่านั้น โดย agentic AI หมายถึง ซอฟต์แวร์ที่สามารถตัดสินใจได้เอง มักถูกนำไปใช้เพื่อทำงานที่ซับซ้อนอย่างอัตโนมัติ เช่น งานบริการลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล หรือช่วยเหลือด้านการเขียนโค้ด นั่นหมายความว่า AI agents สามารถลดความจำเป็นในการให้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในบางงาน หรือช่วยสนับสนุนพนักงานในงานประจำวันได้
Microsoft Agent 365 คืออะไร
Microsoft Agent 365 คือศูนย์กลางควบคุมสำหรับ AI agents ไม่ว่าจะพัฒนาขึ้นด้วยแพลตฟอร์มของ Microsoft, Open-source Framework หรือ 3rd party platform ใดๆก็ตาม Agent 365 ก็ช่วยให้คุณสามารถปรับใช้ จัดการ และควบคุมเอเจนต์เหล่านั้นได้อย่างปลอดภัย ถือเป็นวิวัฒนาการขั้นต่อไปของระบบที่มีอยู่เดิมที่กำลังช่วยขับเคลื่อนองค์กรของคุณ
Agent 365 ช่วยจัดการ AI Agents ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดความปลอดภัย
โดย Agent 365 จะช่วยแสดงข้อมูลเพื่อตรวจสอบแบบครบวงจรทั่วทั้งกลุ่มเอเจนต์ของคุณผ่านข้อมูลการตรวจวัดระยะไกล (telemetry) แดชบอร์ด (dashboard) และการแจ้งเตือน (alert) ทำให้ผู้บริหารฝ่ายไอทีสามารถติดตามเอเจนต์ทุกตัวที่ใช้งาน สร้าง หรือนำเข้ามาในองค์กร ช่วยให้มองเห็นจุดบอดและลดความเสี่ยงของการใช้งาน
นอกจากนี้ Agent 365 ยังมีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับการนำไปใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ที่กำลังใช้งาน AI agents ที่มีหลากหลาย 5 ประการดังนี้ Registry, Access Control, Visualization, Interoperability, and Security
1. Registry
การลงทะเบียนเอเจนท์บน Microsoft Entra registry จะทำให้ผู้บริหารด้านไอทีรับทราบข้อมูลรายการเอเจนต์ทั้งหมดในองค์กรอย่างครอบคลุมและบริหารจัดการได้จากที่เดียว โดยแต่ละเอเจนต์จะมีรหัสประจำตัว (Entra agent ID) ไม่ว่าจะเป็นเอเจนต์ที่ถูกติดตั้งจาก Microsoft Teams Store หรือเอเจนต์ที่พัฒนาเอง (shadow agent) นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถป้องกันไม่ให้เอเจนต์ที่ไม่ได้รับอนุญาตถูกนำไปใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่สามารถค้นหาหรือเชื่อมต่อกับเอเจนต์อื่นหรือทรัพยากรขององค์กรได้
ด้วยข้อมูลการลงทะเบียนที่มองเห็นได้พร้อมกันทั้งหมด ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องภายในองค์กรสามารถตัดสินใจที่จะใช้งานเอเจนต์ได้อย่างปลอดภัยไม่ว่าจะเป็นฝ่ายไอที นักพัฒนา ผู้ดูแลความปลอดภัย และผู้บริหารทางธุรกิจ ซึ่งภายใน Agent Store ผู้ใช้สามารถค้นหาเอเจนต์ที่เหมาะสมสำหรับบทบาทและขั้นตอนการทำงานได้โดยตรงภายใน Microsoft 365 Copilot และ Teams
2. Access Control
เมื่อองค์กรใช้งานเอเจนต์มากขึ้น การควบคุมการเข้าถึงจึงมีความสำคัญยิ่งขึ้น การกำหนดให้เอเจนต์ทั้งหมดในองค์กรของคุณมีรหัสเอเจนต์เฉพาะตัวที่ไม่ซ้ำกัน (unique agent ID) จะช่วยให้สามารถจัดการและจำกัดการเข้าถึงเฉพาะทรัพยากรที่จำเป็นเท่านั้น ฝ่ายไอทีสามารถกำหนดขอบเขตการทำงานสำหรับผู้ที่สร้าง เริ่มต้นใช้งาน และจัดการเอเจนต์ได้
ด้วยเทมเพลตนโยบายเอเจนต์ ผู้บริหารด้านไอทีสามารถบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยมาตรฐานได้ตั้งแต่วันแรก เมื่อเอเจนต์ผสานรวมเข้ากับกระบวนการทำงานขององค์กร Microsoft Entra จะบังคับใช้นโยบายการเข้าถึงแบบปรับเปลี่ยนได้ตามความเสี่ยง ซึ่งตอบสนองต่อบริบทและความเสี่ยงแบบทันที และป้องกันเอเจนต์ที่อาจถูกบุกรุกไม่ให้เข้าถึงทรัพยากรขององค์กร โดยเอเจนต์จะทำงานตามหลักการที่ให้สิทธิ์ขั้นต่ำสุดที่เข้าถึงเฉพาะทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยผู้ไม่ประสงค์ดี หรือการสูญหายของข้อมูลโดยไม่ตั้งใจ
3. Visualization
Agent 365 ช่วยให้การเฝ้าติดตามทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนการดำเนินการ แดชบอร์ดแบบครบวงจรและการวิเคราะห์ขั้นสูง ให้แผนผังการเชื่อมต่อที่สมบูรณ์ระหว่างเอเจนต์ ผู้ใช้ และทรัพยากรทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ การรายงานตามบทบาทจะให้เมตริกที่ปรับแต่งได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริหารไอที ความปลอดภัย และธุรกิจจะเห็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในขั้นตอนการทำงาน
ด้วยการวัดประสิทธิภาพที่มาพร้อมกับเอเจนต์ ผู้บริหารไอทีสามารถติดตามประสิทธิภาพ ความเร็ว และคุณภาพของเอเจนต์เพื่อประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ตัดสินใจในการใช้งานด้วยข้อมูลสนับสนุนที่เหมาะสม ผู้ใช้ปลายทางยังสามารถมองเห็นการปฏิบัติงานและผลกระทบทางธุรกิจของเอเจนต์ที่พวกเขากำกับดูแลได้
นอกจากนี้ Agent 365 ยังสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดนโยบาย (compliance) ด้วยการบันทึก การรายงาน และการค้นหาข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างละเอียด พร้อมด้วยนโยบายในการตรวจจับ เก็บรักษา และตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสมของเอเจนต์ ช่วยให้องค์กรพร้อมสำหรับการตรวจสอบอยู่เสมอ
4. Interoperability
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลและแอปพลิเคชันเดียวกันกับที่บุคลากรในองค์กรของคุณใช้ทุกวัน ตั้งแต่แอปพลิเคชันเพื่อการทำงาน เช่น Word หรือ Excel ไปจนถึงข้อมูลทางธุรกิจใน SharePoint หรือ Dynamics 365 ความสามารถในการทำงานร่วมกันนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ามีบริบทเดียวกันกับผู้ใช้และผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์เฉพาะขององค์กรของคุณได้
Agent 365 ปลดล็อกการเข้าถึง Work IQ ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าช่วยการสร้างมูลค่าขององค์กรได้เร็วขึ้นโดยการเข้าถึง Work IQ ซึ่งเป็นศูนย์กลางที่ข้อมูล ความสัมพันธ์ และบริบทเฉพาะขององค์กรของคุณสามารถทำงานร่วมบนแอปพลิเคชัน Microsoft 365 ได้แบบเป็นเนื้อเดียวกัน
นอกจากนี้ Agent 365 ไม่ได้จำกัดการทำงานเฉพาะบนเฟรมเวิร์คของไมโครซอฟต์เท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานร่วมกับ open-source framework และพาร์ทเนอร์อื่นๆ ซึ่งมีความยืนหยุ่นในการตั้งค่าให้ทำงานร่วมกันผ่านเครื่องมือพัฒนา Copilot Studio, Microsoft Foundry, Microsoft Agent Framework และ Agent 365 SDK
5. Security
Agent 365 ให้ความสำคัญในการป้องกันภัยคุกคามทั้งจากภายนอกและภายในสำหรับเอเจนต์และข้อมูลอย่างครอบคลุม นอกจากนี้ เอเจนต์ยังต้องการแนวทางการป้องกันเชิงลึก ผู้บริหารด้านความปลอดภัยสามารถแก้ไขช่องโหว่และการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องได้อย่างทันท่วงทีโดยอาศัยสถานะความปลอดภัยที่ครอบคลุมสำหรับเอเจนต์ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการบล็อกการโจมตี และป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลได้ทันทีที่เกิดเหตุขึ้น
Microsoft Defender ช่วยให้องค์กรตรวจจับภัยคุกคามทั้งที่รู้จักและที่เกิดขึ้นใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่เอเจนต์ ตรวจสอบเหตุการณ์และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของห่วงโซ่การโจมตีทางไซเบอร์ เมื่อทำงานร่วมกับ Microsoft Entra จะสามารถบล็อกการโจมตีได้แบบเรียลไทม์
Microsoft Purview เพิ่มการมองเห็นความเสี่ยงในการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ AI และป้องกันไม่ให้เอเจนต์ประมวลผลหรือเผยแพร่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โดยจะระบุพฤติกรรมของเอเจนต์ที่มีความเสี่ยงแบบทันที และใช้มาตรการปรับเปลี่ยนหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบการโต้ตอบของเอเจนต์ ประเมินความพร้อมในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการละเมิดนโยบาย และแนะนำการควบคุมสำหรับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลง
From concept to scale
Agent 365 ถือเป็นบทใหม่ในการสร้าง รักษาความปลอดภัย และขยายขนาดเอเจนต์ขององค์กร ซึ่งการเปลี่ยนแปลงจากการทดลองแบบแยกส่วนไปสู่ความพร้อมสำหรับการใช้งานระดับองค์กร โดยที่เอเจนต์จะทำงานเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ที่มีการกำกับดูแลพร้อมทั้งประสิทธิภาพที่มั่นใจได้ นอกจากนี้ ระบบนิเวศที่กำลังเติบโตของ Agent 365 นี้ช่วยเสริมศักยภาพให้ทีมงานทั้งมนุษย์และเอเจนต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และสร้างสรรค์ยิ่งขึ้น
- Microsoft Agents เช่น Sales Development Agent ซึ่งเป็นเอเจนต์ที่สร้างบน Copilot Studio และ Microsoft Foundry
- พันธมิตรที่ทำงานร่วมกัน เช่น Adobe, Databricks, Cognition, Genspark, Glean, Kasisto, Manus, NVIDIA, n8n, SAP, ServiceNow, Workday และอื่นๆ อีกมากมาย
- Open-source ที่มีการเผยแพร่บน GitHub for Anthropic, Crew.ai, Cursor, LangChain, OpenAI, Perplexity และ Vercel เป็นต้น
Get started with Agent 365 in Microsoft 365 admin center
ผู้ดูแลระบบขององค์กร สามารถเข้าไปใช้งาน Agent 365 ได้ทันทีจากหน้าพอร์ททัลของ Microsoft 365 Admin Center ซึ่งเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการแล้ว ซึ่งจะช่วยให้ทีมมองเห็นความสามารถใหม่ๆ หรือการทดสอบต่างๆ เพื่อสร้างความมั่นใจในการเพิ่มเอเจนต์เข้ามาใช้งาน
นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญความปลอดภัยขององค์กรก็ยังสามารถเข้าใช้งาน Agent 365 ผ่านทางแอพลิเคชั่นที่เกี่ยวข้องได้ทันทีเช่นกัน
- การยืนยันตัวตนขั้นสูงและการควบคุมเครือข่ายผ่าน Microsoft Entra ID
- การปกป้องข้อมูลและนโยบายความปลอดภัยข้อมูลบน Microsoft Purview
- การปกป้องภัยคุกคามในรูปแบบต่างๆ ด้วย Microsoft Defender
ด้วยคุณสมบัติที่กล่าวมา ทำให้ฝ่ายไอทีมีระบบควบคุมแบบศูนย์กลางเพื่อจัดการผู้ใช้ แอปพลิเคชัน และเอเจนต์ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัย การระบุตัวตน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจภายในสภาพแวดล้อมที่มีอยู่เดิม
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางระบบธุรกิจ Dynamics 365 ERP, Microsoft 365 ผู้ช่วยทำงานแบบอัจริยะ (AI Agent) และการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ ที่ฝ่ายขาย บริษัทอัลฟาเมตริคส์ จำกัด โทรศัพท์ 036-343000 ต่อ 3052 หรืออีเมล์ sale@alphametrics.co.th
