จากระบบดิจิทัลสู่องค์กรอัจฉริยะ เส้นทางสู่ Autonomous Business

องค์กรของเราจะนำ AI มาช่วยในเรื่องอะไรได้บ้าง? คงเป็นคำถามที่ผู้บริหารทุกท่านอยากทราบ

แล้วเราควรจะเตรียมตัวอย่างไร เพื่อให้มีความพร้อมในการใช้งาน AI? ก็เป็นอีกหนึ่งคำถามที่น่าสนใจไม่แพ้กัน

ความได้เปรียบของ Digital business ส่วนหนี่งมาจากความยืดหยุ่นในการทำงานและการมีข้อมูลเชิงลึกเพื่อประกอบการตัดสินใจ แต่เมื่อเปลี่ยนผ่านสู่ยุค Autonomous business การนำ Intelligent Automation (IA) และ Agents มาใช้ในกระบวนการธุรกิจ จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และเป็นเครื่องมือในการเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจให้พร้อมรับโอกาสใหม่จาก Machine Customer/ Custobots

ทำไมองค์กรต้องเร่งเตรียมพร้อมตั้งแต่ตอนนี้

การเปลี่ยนผ่านสู่ Autonomous business ไม่ใช่เรื่องขององค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เป็นประเด็นสำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว เมื่อคู่แข่งเริ่มใช้ AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน และลดงานที่ทำซ้ำด้วยระบบอัตโนมัติ องค์กรที่ยังพึ่งพาการทำงานแบบเดิมอาจเผชิญกับต้นทุนที่สูงกว่า ความล่าช้าในการตัดสินใจ และโอกาสทางธุรกิจที่ลดลง

จุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดคือการนำ AI มาใช้งานอย่างเป็นรูปธรรมในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน หรือการเลือกใช้ Business applications ที่มี AI เป็นส่วนหนึ่งของระบบอยู่แล้ว เช่น Sales order agent และ Payables agent ใน Dynamics 365 Business Central หรือ Finance reconciliation agent ใน Finance และ Supplier communications agent ใน Supply Chain Management รวมถึง Microsoft 365 Copilot ซึ่งช่วยให้ทั้งทีมและผู้บริหารเข้าถึงข้อมูล และทำงานได้รวดเร็วขึ้นจากบริบทของธุรกิจจริง

การเตรียมพร้อมจึงไม่ใช่แค่การตามเทรนด์เทคโนโลยี แต่คือการยกระดับความสามารถขององค์กรทั้งระบบ ตั้งแต่ความเร็วในการเข้าถึงข้อมูล ความแม่นยำของการตัดสินใจ ไปจนถึงความสามารถในการขยายบริการโดยไม่ต้องเพิ่มภาระงาน องค์กรที่เริ่มก่อนมักจะได้เปรียบทั้งในด้านประสิทธิภาพ ต้นทุน และความพร้อมในการขยับขยายธุรกิจอยู่เสมอ

AI Readiness ที่ครบ ต้องพร้อมทั้งคน กระบวนการ และการกำกับดูแล

การลงทุนด้าน AI จะสร้างผลลัพธ์ได้จริงก็ต่อเมื่อพนักงานมีทักษะที่เหมาะสมในการใช้งาน และเข้าใจว่า AI ควรถูกนำไปใช้ในงานลักษณะใดเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด องค์กรจึงควรวางแผนพัฒนาทักษะของบุคลากร ทั้งในด้านการใช้งาน AI กับการทำงาน การตั้งคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ การประเมินผลลัพธ์จาก AI และการประยุกต์ใช้ AI ให้สอดคล้องกับธุรกิจ

ขณะเดียวกัน องค์กรจำเป็นต้องวางกรอบ AI Governance ให้ชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อเริ่มใช้งาน Agent ที่สามารถเข้าถึงข้อมูล ทำงานข้ามระบบ หรือดำเนินขั้นตอนบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ แนวทางที่ดีควรครอบคลุมเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล การกำกับดูแลการใช้งาน ความปลอดภัยของข้อมูล และการกำหนดขอบเขตการทำงานของ Agent อย่างเหมาะสม เพื่อให้องค์กรใช้ AI ได้อย่างมั่นใจและยั่งยืน

องค์กรที่ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน สามารถสร้างผลลัพธ์ได้จริง และวางกลไกกำกับดูแลให้สอดคล้องกับความเสี่ยงของแต่ละงาน แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรขยายการใช้งาน AI ได้อย่างเป็นระบบ มีความปลอดภัย และสร้างความเชื่อมั่นในองค์กรได้เป็นอย่างดี

เมื่อ Custobots กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ

อีกก้าวสำคัญของการเปลี่ยนผ่าน คือการพัฒนา Custobots ที่สามารถช่วยปฏิบัติงานเฉพาะด้านแทนบุคลากรในบางกระบวนการ เช่น การตอบคำถามภายในองค์กร การสรุปข้อมูล การประสานงาน หรือการติดตามงานข้ามแผนก Agent เหล่านี้ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อทดแทนคนทั้งหมด แต่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมงานใช้เวลาไปกับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น และลดภาระงานที่ทำซ้ำ

ในอีกด้านหนึ่ง พฤติกรรมของลูกค้าก็กำลังเปลี่ยนไปเช่นกัน แนวคิดเรื่อง Machine customer หรือ Custobots หมายถึง ระบบหรืออุปกรณ์อัจฉริยะที่สามารถตัดสินใจ ซื้อสินค้า หรือสื่อสารกับธุรกิจแทนมนุษย์ในบางสถานการณ์ได้ กำลังได้รับความสนใจมากขึ้นในโลกธุรกิจ ธุรกิจที่เตรียมพร้อมด้วยระบบและ Agent ที่รองรับการทำงานร่วมกับลูกค้ารูปแบบใหม่นี้ จะมีความได้เปรียบในการให้บริการที่ตอบโจทย์อนาคตมากกว่า

สร้างรากฐานให้พร้อม ด้วย Cloud ERP ที่เป็นแกนกลางของธุรกิจ

สำหรับองค์กรที่ต้องการวางรากฐานสู่ Digital business อย่างจริงจัง การมีระบบ Core business system ที่เชื่อมโยงข้อมูลและกระบวนการหลักขององค์กรเข้าด้วยกันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง Cloud ERP จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม เพราะช่วยให้ข้อมูลด้านการเงิน การขาย การจัดซื้อ สต็อก การดำเนินงาน และกระบวนการสำคัญอื่น ๆ อยู่ในระบบเดียวกัน พร้อมรองรับการวิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics) การทำงานอัตโนมัติ (Automation) และการต่อยอด AI ในอนาคต

ในยุคที่ธุรกิจต้องการทั้งความเร็วและความยืดหยุ่น Cloud ERP ไม่ได้เป็นเพียงระบบหลังบ้าน แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรมองเห็นภาพรวมของธุรกิจแบบเชื่อมโยงกัน ยิ่งโครงสร้างข้อมูลและกระบวนการภายในมีมาตรฐานมากเท่าไร การขยายการใช้งาน AI ก็ยิ่งทำได้เร็วและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ชัดเจนมากขึ้น

การก้าวสู่ Autonomous business ไม่ได้เริ่มจากการเปลี่ยนทุกอย่างในครั้งเดียว แต่เริ่มจากการวางรากฐานที่ถูกต้อง เลือกเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ และออกแบบการใช้งาน AI ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ หากองค์กรของคุณต้องการเริ่มต้นอย่างมีทิศทาง ทั้งในมิติของ Cloud ERP เพื่อยกระดับกระบวนการทำงาน และการนำ AI มาใช้ให้เกิดผลลัพธ์จริง

ทีม AMCO Innovation services พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ในการประเมินความพร้อม วางแนวทาง และช่วยให้องค์กรเปลี่ยนผ่านสู่อนาคตได้อย่างมั่นใจ สนใจกรุณาติดต่อ ได้ที่ หมายเลขโทรศัพท์ 036-343000 ต่อ 3052 หรืออีเมล์ sale@alphametrics.co.th