AI Agents ใน Microsoft Dynamics 365 Business Central คือผู้ช่วยอัจฉริยะที่ไม่ได้ทำเพียงแค่รับคำสั่ง แต่สามารถคิด วิเคราะห์ และดำเนินกระบวนการทำงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนแทนมนุษย์ได้อย่างอิสระ (Autonomous Task Execution) ยุค 2026 นี้ ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่องค์กรจะปฏิวัติจากการคีย์ข้อมูลด้วยมือ (Manual Entry) สู่การเป็น Autonomous ERP ที่ระบบสามารถจัดการงานบัญชี ตรวจสอบค่าใช้จ่าย และพยากรณ์ข้อมูลล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาการทำงานและเพิ่มความแม่นยำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง
AI Agents ใน Business Central มีกระบวนการทำงานอย่างไร?
AI Agents ใน Business Central ขับเคลื่อนการทำงานโดยการผสานข้อมูลธุรกิจร่วมกับ AI ขั้นสูง ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงโครงสร้างและระบบที่เชื่อมต่อ (Dataverse, Power Platform, Microsoft 365) โดยใช้หลักการ Data Awareness, Event Detection และ Guided Decision-Making โมเดลการทำงานเน้นความสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติ (Triggers, Logic, Actions) และการควบคุมโดยผู้ใช้ผ่าน Copilot (User Interaction) ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลธุรกรรมจำนวนมากโดยยังคงตรวจสอบได้ (Auditability) ภายใต้นโยบายธุรกิจ
ความสามารถของ AI Agents ยุคใหม่ (Core AI Agents Capabilities) ใน Business Central
Expense Agent (AI จัดการค่าใช้จ่ายพนักงาน)
Expense Agent ช่วยรวบรวม จัดหมวดหมู่ และเตรียมรายงานค่าใช้จ่ายให้อัตโนมัติ พนักงานเพียงตรวจสอบและยืนยันผลลัพธ์ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลด้วยมือ (อยู่ในช่วง Preview)
- Automated Receipt Extraction: สแกนภาพถ่ายหรือไฟล์ใบเสร็จของพนักงานเพื่อดึงข้อมูล วันที่, ยอดเงิน, และชื่อร้านค้าโดยอัตโนมัติด้วยระบบ AI
- Intelligent Account Mapping: วิเคราะห์ประเภทของค่าใช้จ่ายแล้วทำการจับคู่เข้ากับผังบัญชีแยกประเภททั่วไป (G/L Account) และมิติข้อมูล (Dimensions) ขององค์กรอย่างแม่นยำ
- Fast Reimbursement Workflow: สรุปรายการและส่งต่อเข้าสู่กระบวนการอนุมัติเงินคืนให้พนักงานได้อย่างรวดเร็ว ลดภาระงานเอกสารของทีมบัญชี
Payables Agent (AI จัดการใบแจ้งหนี้และการจ่ายเงิน)
Payables Agent ช่วยในการตรวจสอบอีเมล วิเคราะห์ PDF และร่างใบแจ้งหนี้โดยอิงจากข้อมูลบัญชีแบบอัตโนมัติ เพื่อลดความล่าช้าในระบบเจ้าหนี้ โดยยังคงให้ผู้ใช้ตรวจสอบและอนุมัติร่างเอกสารก่อนบันทึกจริงเพื่อความถูกต้อง
- Continuous Mailbox Scanning: ทำหน้าที่ตรวจสอบกล่องข้อความส่วนกลาง (Shared Mailbox) ของทีมบัญชีตลอดเวลา เมื่อมีซัพพลายเออร์ส่งอีเมลแนบไฟล์ใบแจ้งหนี้ (PDF Invoice) ระบบจะดึงข้อมูลมาประมวลผลทันทีโดยอัตโนมัติ
- Azure Document Intelligence: ใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงในการอ่านข้อมูลบนหน้าเอกสาร PDF เพื่อดึงข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อผู้ขาย, เลขที่ใบแจ้งหนี้, ยอดเงินรวม รวมถึงรายละเอียดรายการสินค้าและบริการ (Line Items)
- Automated Vendor & Three-way Matching: ตรวจสอบและจับคู่ใบแจ้งหนี้เข้ากับฐานข้อมูลผู้ขายเดิมในระบบ พร้อมรองรับระบบ Three-way matching โดยการเปรียบเทียบยอดระหว่างใบสั่งซื้อ (PO), ใบรับสินค้า (GRN), และใบแจ้งหนี้ เพื่อตรวจจับความไม่ถูกต้อง
- Draft Purchase Invoice Creation: เมื่อตรวจสอบข้อมูลเสร็จสิ้น AI จะสร้างเอกสารใบซื้อสินค้าชั่วคราว (Draft Purchase Invoice) บน Business Central เพื่อรอให้หัวหน้างานบัญชี (Supervisor) ตรวจสอบความถูกต้องและกดอนุมัติ (Human Oversight)
Sales Order Agent (AI จัดการและเปิดใบสั่งขาย)
Sales Order Agent ทำหน้าที่อัตโนมัติในการตรวจเช็กอีเมล ตีความคำสั่งซื้อ และสร้างใบเสนอราคา (Sales Quotes) โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งให้ผู้ใช้งานตรวจสอบและอนุมัติก่อนส่งหรือบันทึกข้อมูลเสมอ เอเจนต์นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตั้งแต่การรับอีเมลจนถึงการสร้างใบเสนอราคา โดยยังคงรักษาความปลอดภัยและการควบคุมของผู้ใช้ไว้
- Unstructured Inquiry Conversion: ตรวจจับและวิเคราะห์คำสั่งซื้อหรือคำขอใบเสนอราคาจากลูกค้าที่ส่งเข้ามาทางอีเมล ทั้งในรูปแบบข้อความดิบ, ไฟล์ PDF หรือตารางสเปรดชีต (Spreadsheet) เพื่อแปลงเป็นข้อมูลโครงสร้างธุรกิจ
- Multi-turn Email Conversations: หากข้อมูลในอีเมลของลูกค้าไม่ครบถ้วน (เช่น ไม่ระบุจำนวน หรือชื่อสินค้าไม่ชัดเจน) AI Agent สามารถส่งอีเมลโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ด้วยตนเองอย่างเป็นธรรมชาติ
- Real-time Stock & CTP Checks: ตรวจสอบจำนวนสินค้าคงคลังในระบบแบบเรียลไทม์ กรณีสินค้าไม่พอ AI จะใช้ระบบคำนวณกำลังการผลิตและจัดส่ง (Capable-to-Promise หรือ CTP) เพื่อแจ้งกำหนดการส่งมอบที่เร็วที่สุดให้ลูกค้าทราบทันที
- Automated Quote-to-Order Conversion: สร้างร่างใบเสนอราคา (Sales Quote) ส่งให้ลูกค้าพิจารณา และเมื่อได้รับการยืนยันจากลูกค้าผ่านอีเมล ระบบจะแปลงเอกสารเป็นใบสั่งขาย (Sales Order) ใน Business Central ให้โดยอัตโนมัติ
ผลลัพธ์เชิงธุรกิจและประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ (Business Benefits)
การปฏิวัติระบบบริหารจัดการจาก ERP ทั่วไปสู่ Autonomous ERP ร่วมกับ AI Agents มอบข้อได้เปรียบที่จับต้องได้จริงให้กับธุรกิจยุคใหม่ใน 3 ด้านหลัก:
- ปลดล็อกความเร็วในการทำธุรกิจ (Accelerated Processing Speed): ลดระยะเวลาในการดำเนินงานอย่างมหาศาล เช่น การเปลี่ยนกระบวนการจัดการบัญชีเจ้าหนี้ (Accounts Payable) จากเดิมที่ต้องใช้เวลาหลายวันในการพิมพ์และตรวจเอกสาร มาเป็นการประมวลผลเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีผ่านระบบอัตโนมัติของ Payables Agent
- ความแม่นยำและการควบคุมความเสี่ยง (Enhanced Accuracy & Internal Control): ระบบ AI ทำหน้าที่ช่วยคัดกรอง ตรวจสอบการกระทบยอด และทำ Three-way matching อย่างละเอียดทุกบรรทัด ช่วยลดความผิดพลาดจาก Human Error และช่วยส่งสัญญาณเตือนทันทีเมื่อตรวจพบความผิดปกติ (Anomaly Detection) ในเอกสาร
- การเพิ่มสเกลธุรกิจโดยไม่ต้องเพิ่มกำลังคน (Scalability without Headcount Growth): AI Agents ทำหน้าที่เป็นกำลังเสริมที่คอยสแตนด์บายจัดการงานเอกสารและงานรูทีนตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ทีมงานส่วนกลางมีเวลาไปโฟกัสกับงานวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และกิจกรรมอื่น ๆ ที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่องค์กรได้อย่างเต็มที่
เงื่อนไขและข้อกำหนดในการใช้งาน (Pre-requisites & Licensing)
เพื่อให้องค์กรสามารถดึงประสิทธิภาพของระบบ Copilot และ AI Agents ออกมาใช้งานได้อย่างเต็มที่ มีข้อกำหนดทางเทคนิคและสิทธิ์การใช้งานที่ต้องพิจารณาดังนี้:
- ระบบคลาวด์เท่านั้น (Cloud-Only Availability): ฟังก์ชันการทำงานของ Microsoft Copilot และระบบ Autonomous Agents ทั้งหมดจะเปิดให้ใช้งานเฉพาะลูกค้าที่ใช้ Dynamics 365 Business Central รูปแบบออนไลน์ (Cloud/Online) เท่านั้น โดยจะไม่ครอบคลุมการติดตั้งใช้งานในรูปแบบ On-premise
- รวมอยู่ในไลเซนส์หลัก (Included with Business Central License): สำหรับผู้ที่มีสิทธิ์การใช้งาน (License) ของ Business Central Online อยู่แล้ว จะสามารถเข้าถึงทักษะและความสามารถพื้นฐานของ Copilot (เช่น ระบบ Chat และระบบช่วยกระทบยอดบัญชีธนาคาร) ได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- ความปลอดภัยและการรักษาความลับข้อมูล (World-class Data Security & Privacy): มั่นใจได้ว่าข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรจะได้รับการปกป้องภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับโลกของ Microsoft ข้อมูลภายในจะไม่ถูกนำไปใช้ในกระบวนการเทรนนิ่งโมเดลสาธารณะภายนอก และปฏิบัติตามหลักการเกณฑ์ความรับผิดชอบด้าน AI (Responsible AI Principles) อย่างเคร่งครัด
คิดค่าใช้จ่ายของ AI Agents ใน Business Central อย่างไร?
AI Agents ใน Business Central ใช้โมเดลราคาแบบ Consumption-based ผ่าน Microsoft Copilot Credits ซึ่งคิดค่าใช้จ่ายจริงตามความถี่และความซับซ้อนของการใช้งาน โดย Copilot Credit 1 เครดิต มีราคาอยู่ที่ $0.01 สำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงจะขึ้นกับการใช้งานจริง โดยองค์กรสามารถบริหารจัดการค่าใช้จ่ายได้ด้วยการควบคุมการเปิด-ปิดและการทำงานของเอเจนต์ รวมถึงเอเจนต์ที่ปรับแต่งเองผ่าน Copilot Studio ก็ใช้วิธีการคิดราคาแบบเดียวกัน
สำหรับรายละเอียดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สามารถศึกษาได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft หรือโปรแกรม Copilot Credit Estimator
ตัวอย่างวิธีคิดค่าใช้จ่ายของ Sales Order Agent และ Payables Agent
| เอเจนต์ (Agent) | ขั้นตอนการทำงาน (Flow Steps) | เครดิตที่ใช้ (Credits) |
|---|---|---|
| Sales Order Agent | วิเคราะห์อีเมล(2), เช็คสต็อก(5), สร้างใบสั่งขาย(5), ร่างอีเมลตอบกลับ(2), ประมวลผลไฟล์แนบ(2.5) | 16.5 / คำสั่งซื้อ |
| Payables Agent | ประมวลผลใบแจ้งหนี้/ร่างเอกสาร(50), ประมวลผลรายละเอียดสินค้า(15) | 65.0 / ใบแจ้งหนี้ |
สรุปการคำนวณเครดิต Copilot สำหรับ Sales Order Agent และ Payables Agent โดยแบ่งเป็นค่าใช้จ่ายต่อธุรกรรมและประมาณการรายเดือนตามปริมาณงานที่ 100 รายการ
- Sales Order Agent มีต้นทุนเฉลี่ย 16.5 เครดิต/คำสั่งซื้อ (ประมาณ $16.50/เดือน)
- Payables Agent มีต้นทุนเฉลี่ย 65 เครดิต/ใบแจ้งหนี้ (ประมาณ $65.00/เดือน) อ้างอิงตามสมมติฐานการใช้งานจริง
อยากเริ่มต้นใช้งาน AI Agents บน Business Central ต้องทำอย่างไร?
AMCO Business Solutions โดยบริษัท อัลฟาเมตริคส์ จำกัด เป็นที่ปรึกษาและผู้วางระบบ Dynamics 365 Business Central ในระดับ Microsoft Solutions Partner ที่มีความเชี่ยวชาญและผลงานในการวางระบบซอฟต์แวร์ยาวนานกว่า 40 ปี เราพร้อมช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณก้าวสู่ยุค Autonomous ERP ด้วยเทคโนโลยี Cloud & AI อย่างเต็มศักยภาพ
- บริการพัฒนา AI Agent ครอบคลุมการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้างโอกาสและเพิ่มประสิทธิภาพการแข่งขัน
- ออกแบบระบบบน Business Central/Power Platform/Copilot Studio
- ปรับแต่ง AI ให้เข้ากับอุตสาหกรรม
- การดูแลระบบระยะยาว รวมถึงด้าน Governance ที่มีมาตรฐาน
ยกระดับสู่ระบบอัจฉริยะ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ AMCO วันนี้!
รับคำปรึกษาการวางแผนและการติดตั้ง AI Agents บน Business Central โทร 036-343052
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Agents ใน Business Central (FAQ)
AI Agents ทำงานในรูปแบบอัตโนมัติภายใต้การกำกับดูแลของมนุษย์ (Human Oversight) ตัวอย่างเช่น Payables Agent จะตรวจเอกสารและทำจับคู่คู่ค้าให้เสร็จสรรพ แต่ขั้นตอนสุดท้ายระบบจะสร้างเป็นเอกสารร่าง (Draft) เพื่อให้เจ้าหน้าที่บัญชีที่เป็นมนุษย์ตรวจสอบความถูกต้องและกดอนุมัติ (Approve) ก่อนเข้าระบบจริงเสมอเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
ไม่ได้ ฟังก์ชัน AI Agents และ Microsoft Copilot ได้รับการออกแบบและประมวลผลบนคลาวด์ระดับโลกของ Microsoft จึงเปิดให้ใช้งานเฉพาะลูกค้า Business Central Online (Cloud) เท่านั้น
ไม่รั่วไหลแน่นอนเพราะ Microsoft มีระบบการควบคุมความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับโลก (World-class security, privacy, and compliance controls) ข้อมูลทางธุรกิจของคุณจะถูกจำกัดอยู่ภายในองค์กรของคุณเท่านั้น และจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกฝนโมเดล AI สาธารณะใด ๆ ทั้งสิ้น
ขั้นตอนแรกคือการประเมินเวอร์ชันของระบบที่ใช้งานอยู่ปัจจุบัน หากองค์กรของคุณยังใช้งานระบบเวอร์ชันเก่า (เช่น Dynamics NAV หรือ Navision) จำเป็นต้องทำการอัปเกรดระบบขึ้นสู่คลาวด์ (Bridge to Cloud) ก่อน โดยสามารถติดต่อ AMCO Business Solutions เพื่อให้ทีมผู้เชี่ยวชาญเข้าช่วยประเมินและวางแผนโครงสร้างระบบได้โดยตรง
